Klacht indienen

Geef uw klacht over het handelen of gedrag van een medewerker, gemeentebestuur of dienstverlening van de gemeente door. Heeft u een andere klacht? Doe dan online een melding.

Klacht indienen over het handelen van een medewerker, gemeentebestuur

U kunt uw klacht op een aantal manieren indienen:

• Online
• Per brief: Postbus 10.001, 4940 GA Raamsdonksveer

U kunt op bovengenoemde manieren geen klacht indienen tegen een genomen besluit. Dit kunt u alleen doen door bezwaar te maken of beroep aan te tekenen. Daarvoor bestaan diverse wetten en regelingen.

Heeft u een andere klacht, bijvoorbeeld over een verkeerssituatie, zwerfafval, verlichting en dergelijke? Dan kunt u dit aan ons doorgeven via de Geertruidenberg app.

Voorwaarden

De volgende klachten neemt de gemeente niet in behandeling:

• Een eerder ingediende en al afgewerkte klacht.
• Een klacht over algemene wetten of zaken waarvoor de gemeente niet verantwoordelijk is.
• Een klacht over een conflict met de gemeente die u in principe aan de rechter kunt voorleggen.
• Een klacht over een politieoptreden. Neem contact op met de politie.
• Een klacht over een verkeerssituatie, rommel op straat of iets op straat dat gemaakt moet worden. Geef dit door via de Geertruidenberg app.
• Milieuklachten. Deze klachten, zoals overlast veroorzaakt door bedrijven, overlast in de buiten- en natuurgebieden en overlast met gevolgen voor beschermde dieren meldt u via het klachtenformulier van de MilieuKlachtenCentrale. U kunt hen ook telefonisch bereiken via 073 681 28 21
• Als de klager onvoldoende belang heeft of de gedraging van onvoldoende gewicht is (bagatel).

Procedure

Probeer er samen met de betrokkene uit te komen. Lukt dit niet dat niet dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencoördinator of diens plaatsvervanger. U doet dit binnen 12 maanden na de gebeurtenis. De (plaatsvervangende) klachtencoördinator kunt u telefonisch bereiken via 14 0162.

• De (plaatsvervangende) klachtencoördinator kan u helpen de klacht op papier te zetten. Ook kunt u bij deze persoon terecht met vragen over de klachtafhandeling.
• Nadat u uw klacht heeft ingediend, krijgt u een ontvangstbevestiging. Hierin staat wie uw klacht inhoudelijk behandelt.
• Als u dit wilt, kunt u uw klacht mondeling toelichten.
• Uiterlijk 6 weken nadat u uw klacht indiende, ontvangt u een antwoord van de klachtbehandelaar. Deze termijn kan met 4 weken worden verdaagd.
• Mocht u ontevreden zijn over de afhandeling van de klacht, dan kunt u de klacht vervolgens voorleggen aan de Nationale Ombudsman.